التعليمات
الأسئلة الشائعة
مرحباً بك في الأسئلة الشائعة من Bed&More. ستجد أدناه إجابات على أسئلتنا الأكثر شيوعاً بخصوص المنتجات والطلبات والشحن والإرجاع والمزيد. إذا لم تتم الإجابة على استفسارك هنا، فلا تتردد في التواصل معنا على support@bedn-more.com أو الاتصال بنا على +2 01115622217.
1. ما هي منتجات الفراش التي تقدمونها؟
نقدم مجموعة مختارة بعناية من أساسيات الفراش الفاخرة المصنوعة بعناية لتجمع بين الفخامة والراحة والمتانة.
2. ما هي المواد التي تستخدمونها؟
في Bed&More، نستخدم أجود الأقمشة فقط مثل القطن المصري والكتان والقطن العضوي المعتمد. يتم اختيار هذه المواد بعناية لتهويتها ونعومتها وأدائها طويل الأمد.
3. كيف يمكنني تقديم طلب؟
الطلب بسيط وآمن:
- تصفح مجموعاتنا عبر الإنترنت
- أضف العناصر التي اخترتها إلى سلة التسوق
- انتقل إلى الدفع وأدخل تفاصيل الشحن والدفع الخاصة بك
- بمجرد تأكيد طلبك، ستتلقى بريداً إلكترونياً يحتوي على رقم طلبك ومعلومات التتبع
4. كيف أعتني بفرشي؟
يتم توفير تعليمات العناية مع كل منتج. بشكل عام:
- اغسل في الغسالة بماء بارد على دورة لطيفة
- تجفيف بالمجفف على درجة حرارة منخفضة
- تجنب المبيضات أو منعمات الأقمشة للحفاظ على سلامة النسيج
5. هل تشحنون دولياً؟
نعم، نقدم الشحن في جميع أنحاء العالم. عند الدفع، ستظهر الخيارات والأسعار المتاحة بناءً على موقعك. يرجى ملاحظة أن أوقات التسليم والرسوم الجمركية قد تختلف.
6. متى سأستلم طلبي؟
- المحلي (مصر): 3-5 أيام عمل
-
الدولي: 7-14 يوم عمل
بمجرد الشحن، ستتلقى رقماً لتتبع شحنتك.
7. ما هي سياسة الإرجاع والاستبدال لديكم؟
نقبل الإرجاع والاستبدال في غضون 14 يوماً من التسليم. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير مغسولة وفي عبوتها الأصلية مع جميع الملصقات المرفقة. يرجى ملاحظة: المنتجات المخصصة أو التي تم تصميمها حسب الطلب غير قابلة للإرجاع، إلا إذا كانت معيبة.
8. كيف أطلب الإرجاع أو الاستبدال؟
أرسل لنا بريداً إلكترونياً على support@bedn-more.com أو اتصل بالرقم +2 01115622217 في غضون 7 أيام من استلام طلبك. يرجى تقديم رقم طلبك وسبب الإرجاع أو الاستبدال. سيقوم فريقنا بإرشادك خلال العملية.
9. هل تقدمون استرداداً للمبالغ؟
نعم. عند فحص المنتجات المرتجعة والموافقة عليها، سيتم معالجة استرداد المبلغ في غضون 7-10 أيام عمل إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
10. هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟
يمكنك إلغاء أو تعديل طلبك في غضون 24 ساعة من تقديمه عن طريق الاتصال بفريقنا. بمجرد معالجة طلبك أو شحنه، لا يمكن إجراء تغييرات.
11. هل تقدمون تغليف الهدايا أو الملاحظات المخصصة؟
بالتأكيد. يمكنك اختيار تغليف الهدايا وتضمين رسالة شخصية أثناء الدفع - مثالية للإهداء المدروس.
12. كيف أتواصل مع دعم العملاء؟ نحن هنا للمساعدة:
📧 support@bedn-more.com
📞 +2 01115622217
ساعات الدعم: الاثنين إلى الجمعة | 9:00 صباحاً - 6:00 مساءً (توقيت جرينتش +2)
